Revolução IA: O Futuro dos Negócios
A inteligência artificial (IA) não é uma promessa futura, é uma realidade presente que está a transformar a forma como as empresas operam. A capacidade de adaptação imediata é essencial para garantir competitividade, e quem não acompanhar esta mudança arrisca-se a ser ultrapassado. Hoje, não se trata de prever o futuro, mas sim de agir agora.
Bruno Januário, GenIA Service Line Manager da Softinsa / IBM Quantum Ambassador
In Exame Informática, março 2025
A IA já está a ter um impacto significativo em setores como a saúde, o financeiro, a indústria, o retalho e a própria administração pública, desde o poder central ao poder local. Empresas e organismos que integram estas tecnologias aumentam a sua eficiência, reduzem custos e melhoram a experiência dos clientes.
Um dos aspetos mais relevantes desta revolução é o surgimento de pequenos modelos de IA. Ao contrário dos grandes modelos, que exigem recursos computacionais massivos, os pequenos modelos são mais acessíveis, eficientes e adaptáveis. Eles permitem que empresas de menor dimensão também possam beneficiar da IA, sem necessidade de investimentos avultados, sendo especialmente úteis para tarefas específicas, como análise de dados, automação de tarefas repetitivas ou personalização de serviços, garantindo que a IA não seja exclusiva das grandes corporações. O domínio da IA nos negócios pode ser atribuída a três fatores principais: a disponibilidade de grandes volumes de dados, o aumento da capacidade de processamento e o desenvolvimento de algoritmos mais sofisticados.
O futuro dos negócios com IA é promissor, mas exige uma abordagem equilibrada, sendo que as empresas que conseguirem integrar a IA de forma ética e estratégica estarão indiscutivelmente mais bem posicionadas para prosperar nesta era digital. A colaboração entre humanos e máquinas será fundamental, com a IA a aumentar as capacidades humanas em vez de as substituir.
A IBM tem sido uma referência na promoção de uma IA de confiança, garantindo que os modelos são explicáveis, justos e alinhados com princípios éticos. A transparência e a governança são fundamentais para que as empresas tirem o máximo partido destas tecnologias.
Recentemente implementámos uma solução de IA num cliente para apoiar a sua gestão de e-mails e atendimento ao consumidor. Este assistente foi desenvolvido para resumir automaticamente as mensagens recebidas, sugerir respostas com base no histórico de interações e ainda encaminhar pedidos para o departamento correto, reduzindo a sobrecarga administrativa.
Com essa implementação, a empresa alcançou uma redução de 70% no tempo de resposta a e-mails, uma melhoria na organização interna e um aumento da eficiência da equipa de suporte.
Este caso demonstrou que é possível combinar o poder da IA generativa com privacidade e eficiência operacional, as empresas e instituições públicas podem atualmente beneficiar da automação e IA sem comprometer a segurança dos dados.
A decisão de agir agora e não no futuro determina quem se manterá competitivo no mercado e é indiscutivelmente prioritário acelerar esta transformação, com soluções práticas que impulsionem a inovação e o crescimento. Ignorar esta mudança não é uma opção, é um risco que as empresas não podem correr.
