Última atualização: 24 de setembro de 2026
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Softinsa: Compromisso com a Qualidade
Na Softinsa, definimos flexivelmente a nossa Política de Qualidade e aplicamo-la a todas as nossas atividades. Com ela procuramos alcançar a liderança no mercado de Serviços de Tecnologias de Informação, entregando aos nossos clientes soluções adequadas às suas necessidades, livres de defeitos, protegidas contra quaisquer ameaça e claramente superiores às restantes do mercado. Para tal, contamos com uma Organização disposta a implementar e cumprir com esta política.
Conseguir alcançar este propósito seria arrojado, se não contássemos com uma sólida perceção dos valores, atitudes e modos de trabalho, que forma a sólida CULTURA de empresa existente e nos que nos permite avançar com novas conquistas – profissionais e pessoais – numa perspetiva a longo prazo, consolidando assim com o compromisso de futuro no qual apostámos.
O processo de aculturação é na Softinsa um projeto contínuo, com base na senda da orientação de sermos uma empresa líder em serviços de tecnologia da informação. Para o conseguir, agimos todos de acordo com os VALORES definidos pelos nossos líderes:
• CLIENTES: Compromisso para responder e dar valor acrescentado às necessidades reais dos nossos clientes, proporcionando-lhes excelência com o nosso serviço. Acima de tudo temos motivação para fazer sempre melhor. A nossa paixão é uma força vital em todos os negócios e que nos ajuda a ultrapassar barreiras.
• QUALIDADE: Ambição por melhorar a qualidade do nosso trabalho e estabelecer novos standards no mercado. A qualidade é o resultado de todos os nossos valores e é determinante para o nosso ambiente de trabalho junto a Clientes ou equipa Softinsa.
• INOVAÇÃO: Capacidade de oferecer propostas inovadoras aos nossos clientes. Este valor está relacionado com a mudança, com o desenvolvimento de novas ideias, produtos ou serviços. Representa uma visão que procura constantemente oportunidades de melhoria e valor acrescentado.
• INTEGRIDADE: A Integridade e a Ética são as bases de crescimento de todos os nossos profissionais, é com base nestes fundamentos que alinhamos o nosso comportamento, as nossas atitudes e o nosso pensamento. Este comportamento ético reflete-se no dia a dia, e está relacionado com a maneira como expressamos os nossos valores em diferentes situações.
• PESSOAS: Valorizar e acompanhar as nossas Pessoas por forma a terem sucesso e crescerem dentro da organização. Todas as pessoas devem ser vistas, ouvidas e reconhecidas. Acreditamos que ouvir diferentes perspetivas impulsiona a inovação, a qualidade e a união entre todos, o que faz de nós uma empresa melhor.
As soluções tecnológicas fornecidas são administradas diligentemente, tomando as medidas apropriadas para protegê-las face a ameaças e vulnerabilidades que possam afetar a disponibilidade, integridade ou confidencialidade da informação tratada e dos serviços prestados, garantindo sempre a conformidade com os processos, legislação e objetivos corporativos em vigor.
A Softinsa terá de ser consciente e conhecedora do contexto em que opera, capaz de classificar as forças internas e externas que compõem este contexto, com o intuito de identificar os Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças da empresa. Faz parte desta análise a necessidade de identificação das partes interessadas da Softinsa, bem como respetivas necessidades e expectativas.
O nosso compromisso com a qualidade consiste na procura permanente de soluções e serviços de que os nossos Clientes necessitam e a sua implementação com total satisfação dos mesmos, garantindo processos eficazes, assegurando a qualidade da informação através da continuidade operacional dos processos e serviços, agindo preventivamente, reagindo prontamente face a incidências e envolvendo todos os colaboradores no desenvolvimento de sua própria carreira profissional.
A nossa Procura da excelência da Qualidade dos serviços que prestamos é constante e nunca ficaremos suficientemente satisfeitos com as melhorias alcançadas.
A nossa maneira de funcionar
A Softinsa não tem problemas em modificar e adaptar o seu modo de trabalho de acordo com o que os nossos clientes solicitam:
• Cumprimento dos compromissos assumidos,
• Compreensão das suas áreas de negócio e necessidades,
• Disponibilidade de uma equipa altamente qualificada, tendo por base uma política de formação contínua,
• Gestão dos projetos de acordo com uma Metodologia de Gestão de Projeto eficaz,
• Responsabilidade e acessibilidade,
• Competitividade,
• Eficiência na execução dos serviços contratados,
• Avaliação de melhorias propostas relativamente à nossa organização interna e métodos de trabalho.
• Assegurarmos um ambiente de trabalho que facilite a comunicação, as boas relações e o desenvolvimento profissional de todos os colaboradores.
Na Softinsa, a responsabilidade na satisfação dos nossos clientes e nas melhorias na Qualidade está radicada nos nossos colaboradores. Todos estão mandatados para procurar a satisfação dos clientes em todos os âmbitos da sua atuação.
Devem ser aceites e registadas todas as sugestões e reclamações que sejam levantadas, devendo ser comunicadas à Direção da Companhia para sua apreciação e resolução em tempo útil. Este é mais um dos compromissos que assumimos.
Para tornar efetivo os compromissos assumidos, na Softinsa seguimos as seguintes diretrizes:
• Melhorar o rendimento da Companhia, com a utilização eficaz da informação recolhida junto dos clientes e registada em sistemas de medição, que nos permitem tomar decisões atempadas e adequadas, atendendo às necessidades dos nossos clientes.
• Melhoria contínua dos nossos Processos de Negócio e Serviços. Os nossos processos são alvo de melhorias contínuas possibilitando a capacitação das diferentes áreas de atuação da companhia na melhoria das suas atividades e consequentemente no atendimento ao cliente.
• Cumprir os requisitos estabelecidos na Norma ISO 9001:2015 e medi-los face aos standards, para assegurar que cumprimos os objetivos de qualidade que nos propusemos, com as revisões necessárias, e que cumprimos os processos de negócio estabelecidos.
• Melhorar continuamente a eficácia e a eficiência do Sistema de Gestão de Qualidade, integrando com outras áreas relevantes, em todos os seus aspetos relevantes, baseando-nos na Gestão por Processos. Revendo periodicamente o conjunto de documentação, na qual se descreve e define a totalidade da nossa atividade; toda esta documentação encontra-se disponível aos recursos da companhia, estando armazenada nos repositórios de gestão documental existentes.
• Identificar, avaliar e tratar os riscos e oportunidades associados às nossas atividades, processos e serviços, adotando medidas adequadas para prevenir ocorrências indesejadas, potenciar oportunidades de melhoria e assegurar a capacidade do Sistema de Gestão da Qualidade para alcançar os resultados pretendidos.
Estas iniciativas são dirigidas a satisfazer tanto os requisitos dos nossos Clientes como os requisitos legais, estatutários e regulamentares, e assim verificar que a forma de operar, assegura que cumprimos o que esperam de nós.
A presente Política aplica-se a toda a organização, sendo disponibilizada a todos os colaboradores através de um comunicado e encontra-se disponível na plataforma de gestão documental da Softinsa (PGD).